Consultas e exames agendados na rede pública municipal de São Paulo vão passar as ser confirmados via WhatsApp a partir do dia 5 de maio. O processo atualmente é feito por telefone.
O objetivo do serviço é agilizar o atendimento e reduzir o número de faltas, diz a Secretaria Municipal de Saúde. Segundo a pasta, 50% das pessoas não confirmam a presença e 25% nem sequer comparecem à consulta.
O paciente receberá uma mensagem do número (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 – Confirmação de agenda SUS, contendo informações referentes à consulta ou ao exame, como data, hora, especialidade, procedimento, unidade e endereço. E será convidado a selecionar uma das opções: “confirmar” ou “cancelar”.
Para receber a confirmação, os usuários do SUS (Sistema Único de Saúde) da capital devem salvar o número (11) 98889-0156 na agenda do celular. Também é preciso manter os dados registrados e atualizados no aplicativo Agenda Fácil ou de forma presencial em qualquer unidade de saúde da rede municipal.
Para aqueles que não possuem telefone ou WhatsApp, a secretaria afirma que é essencial manter um número de contato para recados, seja na UBS (Unidade Básica de Saúde), em outro equipamento de saúde ou por meio da visita de um agente comunitário.
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Avaliação do atendimento no Estado
O Governo de São Paulo, por sua vez, passa a utilizar, a partir da próxima segunda-feira (28), uma nova ferramenta digital para pacientes avaliarem o atendimento em hospitais da rede estadual.
Também será questionado se houve cobrança de qualquer valor e, caso a resposta seja positiva, o paciente será encaminhado à Ouvidoria para formalizar uma denúncia.
O Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, será o primeiro a adotar o serviço, que será realizado com envio de mensagem no celular e e-mail aos pacientes para responder à pesquisa de satisfação da Ouvidoria Geral do SUS.
